Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Даже опытному автомобилисту, попавшему в аварию, становится не по себе. Хотя страховщики снабжают клиентов памятками на экстренный случай, у многих способность мыслить рационально куда-то исчезает. Тогда на помощь приходят аварийные комиссары, которых после введения "автогражданки" стали вызывать в десятки раз чаще.

Деловой Петербург, 11 марта 2004 г.

Чип и Дейл спешат на помощь

1200 просмотров

После принятия ОСАГО аварийных комиссаров стали вызывать в несколько десятков раз чаще

Даже опытному автомобилисту, попавшему в аварию, становится не по себе. Для тех, кто сел за руль недавно, любое ДТП, даже царапина на корпусе -- почти катастрофа.
Хотя страховые компании снабжают своих клиентов памятками на экстренный случай, у многих способность мыслить рационально куда-то исчезает. Что делать и как себя вести -- непонятно. Тогда на помощь приходит аварийный комиссар. Если, конечно, его вызывали.
 
Скорая помощь
В ассистанской компании "ЛАТ" служба аварийных комиссаров существует более 5 лет. В компании гордятся своей диспетчерской службой: после всех экстренных служб, вроде милиции и пожарных, наша, говорят, самая быстрая и надежная.
"После принятия ОСАГО количество заявок увеличилось почти в 35 раз, -- говорит руководитель отдела маркетинга компании "ЛАТ" Анна Косова. -- В январе наши комиссары "расследовали" более 2 тыс. ДТП".
"Наша главная задача -- психологическая поддержка людей, попавших в ДТП, -- рассказывает начальник планового отдела Департамента аварийных комиссаров компании "ЛАТ" Сергей Бабичев. -- Бывает, что авария пустяковая: так, царапина на крыле, -- но человек находится в шоке. Может такого наговорить или написать, что разбирательство будет идти годами".
 
Психотерапевты на колесах
С аварийным комиссаром Виктором Шкляруком мы едем на происшествие. На Обводном канале попадаем в большую пробку. Доехать надо быстро, поэтому оранжевая "Ока" с желтой мигалкой выруливает на тротуар и проскакивает пробку быстрее остальных.
Прибываем на место: автокран столкнулся с BMW. Столкнулся -- сильно сказано: у крана повреждения практически незаметны, а у BMW на двери глубокая царапина. Комиссара вызвал водитель автокрана, поэтому идем сначала к нему. Становится понятно, что аварийный комиссариат -- это в первую очередь психотерапия на дороге.
Комиссару выкладывают все, как врачу -- практически исповедуются. Выражение лица у шофера виноватое и взволнованное, как у ребенка, который что-то натворил и пытается оправдаться.
"Напишите, пожалуйста, здесь объяснение", -- говорит комиссар. После пятиминутного объяснения водитель переводит на него ясный взгляд и спрашивает: "Это я, что ли, должен написать?" "Вы", -- терпеливо отвечает Виктор Шклярук и объясняет все по новой.
Переходим к BMW. За рулем дама. В глазах притаились слезы, руки дрожат: "Я с вами разговаривать не буду. К машине не прикасайтесь". Через минуту, поговорив по мобильному, выскакивает из машины: "Подождите, мне разрешили (!) с вами поговорить. Поймите, я против вас ничего не имею..." Начинает рассказывать с тем же детским виноватым выражением лица и, найдя сочувственный отклик, немного успокаивается.
 
Слово и дело
На следующий день я составила компанию комиссару Геннадию Катанову. Поступила заявка о том, что столкнулись "ГАЗель" и "семерка". На месте обнаруживаем только "ГАЗель". Признав свою вину, водитель "ГАЗели" заплатил пострадавшему тысячу рублей, и они разошлись полюбовно. "Вы хоть расписку с него взяли? -- спрашивает комиссар. -- Нет? А надо было".
"Мелкие происшествия люди часто стараются решать самостоятельно, не привлекая ГИБДД и страховые компании, -- рассказал потом Геннадий. -- Ему проще заплатить тысячу и не терять целый день, разбираясь с сотрудниками ГИБДД. Страховые компании тоже не очень любят клиентов, которые попадают в неприятности, и повышают им сумму страхового взноса".
 
На заметку
- Аварийный комиссар -- лицо или фирма, устанавливающие причины, характер и размер убытка по застрахованным объектам.
- Функции аварийного комиссара очень широки. Комиссар составляет аварийный сертификат, подтверждающий характер, размер и причины убытка, на основании которого страховщик принимает решение об оплате или отклонении претензий страхователя.
 
Алла БРУК

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »